첫 연락 뒤 상담 순서
말씀하신 것으로 바로 시작해요.
결제는 금액을 들은 다음이에요.
내 이름인지 짧은 확인
결제할 회선이 본인 이름인지 짧게 여쭈어 확인해요. 명의가 맞으면 바로 한도 이야기로 넘어가요.
통신사 앱 칸 읽기
통신사 앱의 정보이용료 칸을 같이 열어 남은 금액을 읽어요. 칸 이름이 달라도 보이는 글씨를 말씀해 주시면 돼요.
한도 안 결제 금액
필요한 금액이 남은 한도 안이면 그대로, 넘으면 한도 안으로 다시 정해요. 받으실 금액은 결제 전에 들으세요.
명의 아이폰으로 승인
들으신 금액이 괜찮으면 명의 아이폰에서 Face ID나 암호로 승인해요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고 문자를 드려요.
첫 연락이 짧아도 충분해요
긴 설명은 없어도 괜찮아요.
필요한 것은 저희가 여쭈어요.
사정을 하나하나 설명하지 않으셔도 돼요. 통신사 이름과 대략 필요한 금액만 보내 주시면 그 한 줄로 상담이 열려요. 명의 폰으로 처음 연락하실 때 보는 글이에요. 한 줄이면 상담이 열려요.
늦은 밤이나 주말에도 고객센터가 열려 있어요. 명의 폰으로 보내신 새벽 문자 한 줄에도 곧바로 답을 드리고 상담을 이어 가요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화,
첫 연락 뒤 이어지는 차례
첫 연락 뒤에는 이렇게 이어져요.
보내신 한 줄에 답장
보내신 한 줄에 곧바로 답을 드리고 명의 폰 번호로 이어 갈지 여쭈어요. 차례마다 짧게 끝나요.
명의는 몇 마디로
결제할 회선이 본인 이름인지 몇 마디로 확인해요.
통신사 앱 칸 같이 열기
통신사 앱의 정보이용료 칸을 같이 열어 남은 금액을 읽어요.
승인 앞 금액 안내 듣기
정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 승인 전에 들어요.
아이폰에서 한 번 승인
들으신 금액이 괜찮으면 명의 아이폰에서 Face ID나 암호로 승인해요.
정산 3분 뒤 문자 받기
결제가 확인되고 3분이면 정산을 마치고 명의 폰 번호로 끝 문자를 드려요.
부담 없이 언제든 문의하세요
통신사와 금액만 적어 주세요.
나머지는 저희가 이어서 여쭈어요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화,
첫 연락 한 줄에 담을 것
첫 연락에 담으면 좋은 것이에요.
모르실 때 어떻게 하는지도 적었어요.
| 담을 것 | 적으면 좋은 이유 | 모르셔도 이렇게 |
|---|---|---|
| 통신사 이름 | 볼 앱이 정해짐 | 폰 화면에서 함께 |
| 대략 금액 | 결제 금액 맞춤 | 한도 듣고 함께 |
| 명의 폰 번호 | 끝 문자 받을 곳 | 상담 때 다시 확인 |
| 밀린 요금 여부 | 정책 사유 확인 | 대략만 말씀 |
한 줄에 다 못 담으셔도 괜찮아요.
빠진 것은 저희가 이어서 여쭈어요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화,
한 줄 첫 연락 이야기
짧게 첫 연락하신 분들 이야기예요.
통신사 이름 한 줄로
첫 연락을 주셨어요
통신사 이름만 적어 보내셨어요. 곧바로 답을 드리고 필요한 금액은 남은 한도를 읽으며 함께 정했어요. 통신사 이름만으로도 볼 앱이 정해져 바로 시작할 수 있었어요. 이해를 돕게 줄여 담았어요.
회사 폰 번호로
처음 물으셨어요
회사 폰으로 먼저 물으셨어요. 결제할 명의 아이폰 번호를 받아 그 번호로 다시 연락드리고 이어 갔어요. 끝 문자도 명의 폰 번호로 받으셨어요.
통화 중에 끊겨
다시 연락하셨어요
한도를 읽던 중에 통화가 끊겼어요. 같은 번호로 다시 연락 주셔서 읽던 칸부터 이어서 마쳤어요. 결제 전이라 아무것도 나가지 않은 채 이어졌어요.
카톡으로 처음
문의를 주셨어요
카톡으로 처음 물으셨어요. 이어지는 안내는 명의 폰 번호로 전화와 문자를 드려 끝 문자까지 받으셨어요. 결제 뒤 알림도 그 번호로 받으셨어요.
문자로만 하고
싶다고 하셨어요
통화가 불편하다고 하셨어요. 문자로 명의 확인과 금액 안내를 하고, 한도를 읽을 때만 짧게 통화했어요. 받으실 금액은 문자로 먼저 적어 드렸어요.
늦게 낸 요금을
앞서 말씀하셨어요
첫 연락에 지난달 요금이 늦었다고 덧붙이셨어요. 미납 정책을 함께 확인하고 그 상황에 맞춰 진행했어요. 달라지는 금액은 승인 전에 먼저 알려 드렸어요.
상담에서 자주 듣는 말,
쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 한 줄 첫 연락
- 통신사와 금액만 적어 보내는 짧은 첫 연락이에요.
- 명의 폰 번호
- 결제할 아이폰 회선의 번호예요. 끝 문자도 여기로 가요.
- 고객센터
- 품티켓 상담 창구예요. 늦은 밤과 주말에도 열려요.
- 답장
- 보내신 문자나 카톡에 드리는 첫 답이에요.
- 이어서 상담
- 끊긴 상담을 같은 번호로 다시 이어 가는 일이에요.
- 통화 편한 때
- 통화가 편한 때예요. 알려 주시면 맞춰 연락드려요.
- 카톡 문의
- 카톡으로 먼저 물으시는 일이에요. 이어서는 전화 · 문자예요.
- 대략 금액
- 딱 정하지 않은 필요 금액이에요. 상담하며 맞춰요.
- 칸 읽어 주기
- 정보이용료 칸 금액을 통화로 함께 보는 일이에요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 첫 연락 전에 묻는 것
첫 연락을 앞두고 많이 물어요.
굵은 글씨가 먼저 드리는 답이에요.
처음엔 어느 창구로 물어요?
처음 문의가 카톡이었어도 승인 안내와 끝 문자는 휴대폰 번호로 오가야 해서 이어서는 전화나 문자로 상담해요. 결제할 명의 폰 번호를 함께 남겨 주시면 확인이 빨라요. 어느 창구로 먼저 연락하셔도 상담 차례와 안내는 똑같아요.
명의 폰 말고 다른 폰으론요?
그때는 결제할 회선 번호를 알려 주시면 그 번호로 다시 연락드려요. 명의자가 가족이라면 명의자께서 직접 연락 주셔야 해서 그 점도 첫 연락 때 함께 안내드려요. 다른 번호로 물으신 내용도 이어서 쓰니 처음부터 다시 말씀하지 않으셔도 돼요.
한도를 미리 보고 연락해요?
칸 이름은 통신사 앱마다 조금씩 달라서 화면에 보이는 이름을 읽어 주시면 어느 금액인지 저희가 짚어 드려요. 남은 금액이 작게 보여도 그 안에서 진행할 수 있어요. 앱 로그인이 막혀 있으면 그 화면부터 함께 짚어 드려요.
첫 연락에 금액도 말해요?
금액을 아직 못 정하셨다면 남은 한도를 먼저 읽고 그 안에서 함께 정해요. 바꾸실 때마다 받으실 금액도 새로 계산해 결제 전에 다시 말씀드려요. 금액 이야기가 낯서셔도 괜찮아요. 결제 금액과 받으실 금액이 어떻게 다른지도 쉬운 말로 짚어 드려요.
첫 연락에서 결제까지 해요?
금액을 듣고 생각할 시간이 필요하시면 오늘은 끊으셔도 괜찮아요. 다시 연락하시는 날의 회선 상태로 남은 한도와 금액을 새로 확인해 처음 차례로 다시 안내해요. 생각하시는 동안 궁금한 점이 생기면 같은 번호로 편하게 물어 주세요.
한도 읽다 통화가 끊겼어요?
결제를 누른 뒤에 끊겼다면 다시 누르지 마시고 연락 먼저 주세요. 결제가 확인됐는지 저희가 보고, 확인됐으면 3분이면 정산을 마쳐 끝 문자를 드려요. 끊긴 때가 늦은 밤이어도 고객센터가 열려 있어 곧바로 이어 갈 수 있어요.
첫 연락 때 무엇을 봐요?
하시는 일이나 소득은 여쭙지 않고 신용 조회도 없어요. 이 확인만으로 받으실 금액을 계산하니 묻는 말에 짧게 답해 주시면 금방 다음 차례로 넘어가요. 명의가 가족 이름이라면 그때는 명의자께서 직접 연락 주시도록 안내드려요.
통화 말고 문자로 시작해요?
남은 한도를 읽거나 결제 화면을 함께 볼 때는 짧게 통화하면 더 빠를 수 있어요. 통화가 편해지는 때를 알려 주시면 그때 맞춰 연락드리고, 그 전까지는 문자로 이어 가요. 문자로 이어 가는 동안에도 받으실 금액은 결제 전에 꼭 먼저 적어 드려요.
사정을 길게 말해야 해요?
지난 요금이 밀렸던 일처럼 금액에 영향을 줄 수 있는 것은 한마디 덧붙여 주시면 좋아요. 기억나지 않으면 대략만 말씀하셔도 돼요. 말씀하신 사정은 상담에만 쓰고 밖으로 말하지 않아요. 편하게 필요한 만큼만 말씀해 주세요.
첫 연락에 답은 바로 와요?
답을 드린 뒤에는 명의 확인과 한도 읽기로 이어지고, 첫 연락부터 끝 문자까지는 대개 5~15분이에요. 바쁘시면 편한 때를 알려 주셔도 돼요. 명의 폰 번호를 함께 남겨 주시면 확인할 것이 줄어 그만큼 빨리 다음 차례로 넘어가요.
첫 연락에서 말씀하실 것들
말씀하실 것은 많지 않아요.
모르는 건 함께 찾아 드려요.
아이폰에 든 통신사
SKT · KT · LG · 알뜰폰 가운데 어디인지 알려 주시면 남은 한도를 볼 앱이 정해져요. 통신사에 맞는 앱을 안내 해 드리고, 칸 위치도 같이 찾아요.
이번에 쓸 대략의 금액
이번에 필요한 금액을 대략 말씀해 주세요. 정하지 못하셨으면 남은 한도를 듣고 함께 정해도 돼요.
연락받기 편한 번호
결제할 명의 폰 번호로 연락 주시면 확인이 빨라요. 카톡으로 먼저 물으셨다면 이어서는 그 번호로 전화나 문자를 드려요.
한 번 밀렸던 요금
지난 요금이 늦었던 달이 있다면 한마디만 덧붙여 주세요. 미납 정책이라면 맞춰 진행 하고 달라지는 금액은 미리 알려요.
남은 한도로 받으실 금액을 알려 드려요
통신사와 금액만 적어 주세요.
나머지는 저희가 이어서 여쭈어요.
